В FinAnalyst мы стремимся обеспечить высочайший уровень сервиса и удовлетворенности наших клиентов. Эта Политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств за приобретенные услуги и продукты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата, чтобы понять ваши права и обязанности, а также нашу политику и процедуры в отношении возвратов.
1. Политика возврата средств
1.1. Общие положения
Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда вам может потребоваться вернуть средства за приобретенные услуги или продукты. Наша Политика возврата разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса для всех наших клиентов.
Мы предлагаем возвраты в соответствии с указанными ниже условиями и процедурами. Обратите внимание, что все возвраты производятся по нашему усмотрению и зависят от типа приобретенной услуги или продукта, времени, прошедшего с момента покупки, и других обстоятельств.
1.2. Типы возвратов
Мы предлагаем следующие типы возвратов:
- Полный возврат: Возврат 100% оплаченной суммы за услугу или продукт.
- Частичный возврат: Возврат части оплаченной суммы за услугу или продукт, обычно пропорционально использованной части услуги или продукта.
- Возврат в виде кредита на аккаунт: Вместо возврата денежных средств, мы можем предложить зачислить эквивалентную сумму на ваш аккаунт для использования в будущих покупках.
2. Условия для возврата
2.1. Цифровые продукты и услуги
Для цифровых продуктов и услуг (включая аналитические отчеты, исследования, онлайн-курсы и подписки) применяются следующие условия:
- Период охлаждения: В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право на полный возврат средств, если вы не использовали значительную часть услуги или продукта.
- Частичное использование: Если вы уже начали использовать услугу или получили доступ к значительной части цифрового продукта, мы можем предложить частичный возврат или кредит на аккаунт.
- Подписки: Для ежемесячных или ежегодных подписок мы можем предложить пропорциональный возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки, если вы отказываетесь от подписки до ее окончания.
2.2. Консультационные услуги
Для индивидуальных консультаций и консультационных услуг применяются следующие условия:
- Отмена до начала: Если вы отменяете консультацию не менее чем за 48 часов до запланированного времени, вы имеете право на полный возврат средств.
- Отмена менее чем за 48 часов: Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов до запланированного времени, мы можем удержать административный сбор в размере 25% от стоимости консультации.
- Неявка: Если вы не являетесь на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется.
- Неудовлетворенность качеством: Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после консультации, и мы рассмотрим возможность частичного возврата или предложим дополнительную консультацию без дополнительной оплаты.
2.3. Корпоративные услуги
Для корпоративных услуг и индивидуальных исследовательских проектов применяются условия, указанные в договоре на оказание услуг. В случае отсутствия специальных условий в договоре, применяются следующие условия:
- Отмена до начала проекта: Если вы отменяете проект до его начала, мы можем удержать административный сбор в размере до 10% от стоимости проекта.
- Отмена во время проекта: Если вы отменяете проект после его начала, мы можем предложить частичный возврат, пропорциональный невыполненной части проекта, за вычетом административного сбора.
- Неудовлетворенность результатами: Если вы не удовлетворены результатами проекта, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после предоставления результатов, и мы рассмотрим возможность внесения исправлений или частичного возврата.
3. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Если вы полностью использовали услугу или продукт.
- Если прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением случаев, когда применяются специальные условия).
- Если продукт или услуга были приобретены по специальной акции или со скидкой, которая исключает возможность возврата (это будет явно указано на момент покупки).
- Если запрос на возврат основан на причинах, не связанных с качеством продукта или услуги, таких как изменение мнения или неправильное понимание характера продукта или услуги, несмотря на точное описание.
- Если возврат запрашивается по причинам, связанным с техническими проблемами на стороне клиента, которые мы не можем контролировать.
4. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:
- Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или заполните форму запроса на возврат на нашем сайте.
- Предоставьте информацию: В вашем запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Дату покупки
- Номер заказа или транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата (если применимо)
- Ожидайте подтверждения: Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней для подтверждения получения запроса и предоставления дополнительной информации или запроса дополнительных сведений, если это необходимо.
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в соответствии с нашей Политикой возврата и применимыми условиями. Этот процесс может занять до 10 рабочих дней.
- Решение: После рассмотрения вашего запроса мы уведомим вас о нашем решении по электронной почте.
5. Сроки обработки возвратов
Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат в соответствии со следующими сроками:
- Кредитные карты: Возврат на кредитную карту обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней. Обратите внимание, что время, необходимое для отражения возврата на вашем счете, зависит от вашего банка или эмитента карты и может занять до 30 дней.
- Банковские переводы: Возвраты с помощью банковского перевода обычно обрабатываются в течение 7-14 рабочих дней.
- Электронные кошельки: Возвраты на электронные кошельки (например, PayPal, WebMoney) обычно обрабатываются в течение 3-7 рабочих дней.
- Кредит на аккаунт: Возвраты в виде кредита на аккаунт обычно обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней.
6. Методы возврата
Возвраты обычно обрабатываются с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при первоначальной покупке. Однако в некоторых случаях это может быть невозможно, и мы можем предложить альтернативный метод возврата.
Если первоначальный метод оплаты недоступен (например, истек срок действия кредитной карты), пожалуйста, укажите предпочтительный метод возврата в вашем запросе, и мы постараемся удовлетворить его, если это возможно.
7. Специальные условия для различных типов продуктов
7.1. Премиум-подписки
Для премиум-подписок на аналитические материалы и исследования действуют следующие специальные условия:
- Ежемесячные подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время, и она не будет автоматически продлеваться на следующий месяц. Возврат за текущий месяц не предоставляется, если вы уже получили доступ к материалам.
- Годовые подписки: Если вы отменяете годовую подписку до ее окончания, мы можем предложить пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы, за вычетом любых скидок, которые вы получили при покупке годовой подписки, и административного сбора.
- Пробные периоды: Если ваша подписка началась с бесплатного пробного периода, и вы отменяете ее в течение пробного периода, с вас не будет взиматься плата. Если вы отменяете подписку после окончания пробного периода, применяются стандартные условия возврата.
7.2. Онлайн-курсы и обучающие материалы
Для онлайн-курсов и обучающих материалов действуют следующие специальные условия:
- Доступ к полному курсу: Если вы получили доступ ко всем материалам курса, возврат средств не предоставляется.
- Частичный доступ: Если вы получили доступ только к части курса (менее 25% материалов) в течение 14 дней с момента покупки, вы можете иметь право на частичный возврат.
- Технические проблемы: Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые существенно мешают вашему доступу к курсу, и наша служба поддержки не может решить эти проблемы в течение разумного периода времени, вы можете иметь право на полный или частичный возврат.
7.3. Индивидуальные исследования и отчеты
Для индивидуальных исследований и отчетов, выполненных по вашему заказу, действуют следующие специальные условия:
- Отмена до начала работы: Если вы отменяете заказ до того, как мы начали работу над исследованием или отчетом, вы имеете право на полный возврат средств.
- Отмена во время работы: Если вы отменяете заказ после того, как мы начали работу, но до предоставления окончательных результатов, мы можем удержать плату за уже выполненную работу.
- После доставки: После того, как окончательное исследование или отчет был доставлен вам, возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда исследование или отчет существенно не соответствует согласованному объему работ или спецификациям.
8. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в связи с возвратом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
Email: [email protected]
Телефон: +440867657700
Часы работы службы поддержки: Понедельник-пятница, 9:00-18:00 (МСК)
9. Изменения в политике возврата
Мы можем время от времени обновлять нашу Политику возврата. Любые изменения, которые мы внесем в нашу политику в будущем, будут размещены на этой странице и, если применимо, будут сообщены вам по электронной почте.
Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу на наличие обновлений или изменений в нашей Политике возврата. Изменения вступают в силу, когда они размещаются на этой странице.
10. Заключительные положения
Эта Политика возврата составляет часть наших Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними. В случае противоречия между этой Политикой возврата и Условиями использования, положения этой Политики возврата имеют преимущественную силу в отношении вопросов возврата.
Обратите внимание, что наша Политика возврата не влияет на ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если какое-либо положение этой Политики возврата считается недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность или применимость остальных положений.
Если у вас есть вопросы или опасения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным выше контактным данным.
